CS향상을 위한 노력
CS향상을 위한 방법과 구조에 대해서 소개합니다.
시스템 CS
DISCO는 CS향상을 위한 기준이 되는 두 개의 축을, “임직원 한 사람 한 사람의 노력” 과 “객관적인 데이터에 근거한 조직적인 개선체제” 입니다.
이전보다 더욱 높은 수준의 CS를 목표로 하기 위해서는 어느 한 가지만으로는 충분하지 않습니다. 두 개의 축을 상호 보완하여, 고객의 요구에 적극적으로 대응하여 발전 하겠습니다.
CS사이클
CS사이클은 DISCO의 CS향상 활동에 있어 기본이 되는 구조입니다. “조사”와 “계획” 및 “실시” 그리고 “확인”, 이 네 가지의 기능을 지속적으로 실행하여 고객의 소리를 기업 활동에 반영합니다.
피드백
DISCO는 보다 높은 CS향상 활동을 지향하기 위해, 자신의 행동을 살펴보는 것이 중요하다고 생각합니다. 스스로가 좋다고 생각하여 “잘 하고 있다”라고 생각해도 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 보다 목표에 가까워지기 위해서는 저희 자신에게 피드백이 필요합니다.
예를 들어, 댄스 연습에서 자신의 춤추는 모습을 비추는 거울과 같이, 더욱 높은 수준의 CS를 위하여 “고객의 소리(=조사)” 라고 하는 거울이 매우 중요한 역할을 합니다.
인재 양성
CS를 보다 향상시키기 위해서는 사원 한 사람 한 사람의 질과 감도가 보다 중요한 요소라고 우리들은 생각하고 있습니다.
이를 위해 사내 CS활동의 일환으로 임직원들의 교육에도 힘쓰고 있습니다. 전 DISCO그룹의 교육과정으로 “CS세미나”를 정기적으로 실시 및 각 부서에서는 그룹회의와 스터디등을 통해 의식과 감도 향상을 위해 노력합니다.
고객과의 가까운 영업부서부터 간접부서에 이르기까지, 전 DISCO그룹의 임직원들의 CS에 대한 마음가짐을 향상시켜 나가고 있습니다.
